وأرجعت الشركة سبب الانقطاع إلى خلل فني ناجم عن تأثير انقطاع خدمة “مايكروسوفت” على مستوى العالم، حيث تعتمد الشبكة بشكل أساسي على سحابة مايكروسوفت لتشغيل سيرفراتها.

وأوضحت الشركة أن هذا الخلل الفني أدى إلى تعطيل الاتصال بين سيرفر الوكلاء وقاعدة بيانات الشبكة، مما عرقَل قدرة المستخدمين على الوصول إلى النظام.

ومع ذلك، أكدت الشركة أن هذا الخلل لم يؤثر على سلامة البيانات المالية للعملاء، وأن جميع الحوالات والعمليات المالية محفوظة بشكل آمن، وأن نظام الحوالات يعمل بشكل طبيعي.

وأعربت الشركة عن أسفها للإزعاج الذي تسبب به هذا الانقطاع، مؤكدة أنها تبذل قصارى جهدها للحفاظ على استمرارية خدماتها. ودعت الشركة عملاءها إلى تفهم الظروف الاستثنائية التي أدت إلى هذا الانقطاع.

ظهرت المقالة الشبكة الموحدة للأموال تستعيد خدماتها بعد خلل فني عالمي أولاً على شروين المهرة.